Te escribe alguien por Instagram: “¿Puedo probar una clase?”. Le contestas con los horarios, tarda un día en responder, la clase que quería ya está llena, le propones otra, confirma, no viene. O viene, le encanta, se va… y no vuelves a saber de él. La clase de prueba es la puerta de entrada más habitual a un centro de entrenamiento, y también donde más clientes se pierden. Casi nunca por la clase: por lo que pasa antes y después.
Antes: que reservar sea más fácil que dudar
Cada mensaje de ida y vuelta es una oportunidad para que la persona se enfríe. Lo que mejor funciona es un único enlace donde vea tus horarios con plaza, elija uno y deje sus datos, sin descargar una app ni crear una cuenta para algo que todavía no sabe si quiere. En un box de entrenamiento funcional, donde casi todas las altas empiezan con una prueba, ese enlace es la puerta de entrada.
Ese enlace tiene que estar donde te encuentran: la bio de Instagram, tu web, el estado de WhatsApp o un QR en la puerta. Si además añades un parámetro distinto por canal, sabrás de dónde viene cada prueba.
Aprovecha ese momento para dejar resuelto lo administrativo: el consentimiento o el cuestionario de salud, firmados antes de venir. Así el primer día no empieza con papeles en recepción.
Que venga: confirmación y recordatorio
Una prueba reservada no es una prueba asistida. Tres cosas reducen mucho las ausencias:
- Confirmación inmediata con día, hora, centro y qué traer.
- Recordatorio el día antes, con un enlace para cambiar de sesión si no puede. Un cambio es mucho mejor que un “no vino”.
- Condiciones claras: si no viene o cancela tarde, pierde la prueba gratuita. Dicho desde el principio, sin sorpresas. Te contamos cómo plantearlo en clase de prueba gratis o de pago.
Durante: que el instructor sepa quién es nuevo
Parece obvio, pero en una clase de 15 personas el instructor tiene que saber quién viene a probar. Un saludo por su nombre, una explicación rápida del funcionamiento y un vistazo a la técnica marcan la diferencia entre “una clase más” y “aquí me cuidan”. Y al terminar, pasa lista: saber quién vino y quién no es el punto de partida del seguimiento.
Después: el seguimiento tiene fecha de caducidad
La mayoría de conversiones ocurren en los primeros días. Pasada una semana, la persona ya ha probado otro sitio o se le ha pasado la motivación. Por eso el seguimiento necesita un plazo y una lista:
- El mismo día o al siguiente: un mensaje personal preguntando qué tal y con la oferta de entrada (bono, cuota, primer mes).
- A los 3–4 días, si no ha respondido: un segundo mensaje, corto, con una pregunta concreta (“¿te va mejor por la mañana o por la tarde?”).
- Si no vino: no lo des por perdido. Un mensaje para reprogramar recupera a muchos.
- Al final del plazo: decide. O se convierte, o sale de la lista. Una lista de seguimiento eterna es una lista que nadie mira.
Anota el resultado de cada prueba: asistió, no vino, se hizo cliente. En pocas semanas sabrás qué actividades y qué horarios convierten mejor.
Que hacerse cliente no sea volver a empezar
Si al decir “sí” la persona tiene que volver a rellenar sus datos, crear una cuenta y firmar otra vez el consentimiento, has añadido fricción justo en el momento más importante. Lo ideal es que su prueba, sus datos y sus firmas pasen directamente a su ficha de cliente. Y si no quiere otra app, que puedas darle de alta sin app y gestionarlo tú.
Cómo lo resuelve Entrivo
Con Clases de prueba compartes un enlace permanente o un QR con tu marca. La persona elige una sesión con plaza, confirma su email, firma tus documentos y, si la prueba es de pago, paga con Stripe, todo sin crear cuenta. Recibe la confirmación y el recordatorio por email, y puede cambiar de sesión o cancelar desde su enlace.
Tú la ves en tu agenda con la etiqueta «Prueba», pasas lista desde la sesión y en Clientes → Pruebas tienes a cada persona con su estado, su cronología y un plazo de seguimiento, con avisos de las pruebas de hoy y los seguimientos que terminan esta semana. Cuando decide quedarse, la invitas a tu app o la das de alta como cliente sin cuenta, y sus firmas pasan a su ficha.
Si captas clientes con clases de prueba, solicita una demo.