Es jueves por la noche y la clase de fuerza de mañana a las 7:00 tiene 13 de 18 plazas ocupadas. Esas cinco plazas vacías son dinero que no vuelve: la clase se da igual, con el mismo instructor y la misma sala. Casi todos los entrenadores hacen lo mismo: captura de pantalla, al grupo de WhatsApp y “¡quedan plazas!”. Funciona a veces. Aquí va cómo hacerlo para que funcione casi siempre.
Decide cuándo una clase “necesita” un llamamiento
No todas las plazas libres merecen un aviso. Si avisas de todo, tus clientes dejan de leerte. Define una ocupación mínima (por ejemplo, el 60%) y haz llamamientos solo para las sesiones que están por debajo con uno o dos días de margen. Menos avisos, pero con motivo.
Avisa primero a quien puede reservar de verdad
El error más habitual es avisar a todo el mundo, incluidos los que no tienen bono, los que ya están apuntados o los que no tienen acceso a ese centro. Para ellos el mensaje es ruido, y para ti, una conversación de “¿y cómo me apunto si no me queda bono?”.
El primer aviso debe ir a los clientes que pueden reservar esa sesión ahora mismo: con bono activo para esa categoría y sesiones libres. Son los que convierten.
Un mensaje que se entienda en dos segundos
Un buen llamamiento tiene siempre lo mismo:
- Urgencia concreta: “Quedan 5 plazas”, no “hay sitio”.
- Qué y cuándo, con fecha absoluta: “Viernes, 18 de septiembre · 07:00”. “Mañana” deja de ser verdad si alguien lo lee al día siguiente.
- Dónde: centro y sala, si tienes más de uno.
- Prueba social: “13 de 18 inscritos” anima más que “plazas libres”.
- Un solo paso para reservar: un enlace que lleve directo a esa sesión, no a la portada de tu web.
Si además acompañas el texto de una imagen con tu marca, el mensaje destaca en un grupo lleno de fotos y memes.
Comparte en tu comunidad, no solo por notificación
La notificación llega a tus clientes actuales. Pero en tu grupo de WhatsApp, en Telegram o en tus historias de Instagram también están los que han dejado el bono a medias o los amigos de tus clientes. Compartir la misma sesión con imagen, texto y enlace convierte una plaza vacía en una oportunidad de reactivar a alguien.
Pon límites para no quemar a tus clientes
Un llamamiento funciona porque no es constante. Unas reglas sencillas:
- Nadie recibe dos avisos de la misma sesión.
- Como máximo uno o dos llamamientos al día por cliente.
- No avises a quien acaba de cancelar esa misma clase.
- Deja que cada cliente pueda desactivar este tipo de avisos.
Mide qué funciona
Anota para cada llamamiento a cuántos avisaste y cuántas reservas llegaron después. En pocas semanas sabrás qué franjas responden a un aviso y cuáles tienen un problema de horario que ningún mensaje va a arreglar. Para estas últimas, revisa la ocupación por franja.
Cómo lo resuelve Entrivo
Con Hacer llamamiento, desde la propia sesión Entrivo envía una notificación solo a los clientes que pueden reservarla y te prepara una imagen con tu marca, el texto con formato para WhatsApp y el enlace directo a la sesión para compartirlo donde quieras. Los límites anti-spam se aplican solos, y cada llamamiento queda registrado con cuántas reservas llegaron después.
Si tus clases se llenan por WhatsApp, solicita una demo.